出自:通信服务规范

根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）
A:跨办事处工程
B:试验局工程
C:公司级样板点工程
D:市场准入工程
E:合同金额≥8000万元的工程
F:合同金额≥4000万元的工程
G:办事处内跨地区工程
如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？
属于工程文档流程的有（）。
A:工程设计业务流程
B:设备安装流程
C:版本升级流程
D:设备维护流程
E:设备扩容改造
F:重大事故处理流程
封闭导体壳不论是否接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫（）。
A:电磁感应
B:电磁屏蔽
维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？
区域集中受理中心的职责是什么？
叙述远程维护所必须注意的几个问题？
当工程中出现用户地线（线径或地阻）不达标，但用户拒不整改时，怎么办？
简述重大升级项目组成员的职责。
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。
A:对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B:对于海外事故级别要升一级
C:对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D:对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
A:《（档案）技术指标》
B:《网上问题处理系统》
C:《（资料）技术资料》
D:《技术支援管理系统》
验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？
对于过保用户，维修收费应怎样进行？
初验报告的填写要求是什么？
简述升级协调会要点。
简述区域责任人的基本职责和你的理解？
用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，你应该如何处理？
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
A:资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
B:工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
C:工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
D:资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
升级协调会需要协调的工作包括（）。
A:参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B:落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C:讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D:升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E:升级通报用户相关部门和重要用户
设备升级完成后一般会进行哪些后续操作？
维修过程中，如果涉及到单板更换的问题应该如何处理？
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
A:先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B:别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C:当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D:先鼓励顾客把激动原因告诉你
用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？
办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？
重大事故处理流程中主要应注意哪些？
ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？
设备维修中如何求助？
在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？
在开局中出现单板损坏应如何处理？
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