出自:前厅服务员

前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
开房员的主要岗位职责是什么？
（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。
A:鱼尾式
B:冲击式
C:三明治式
D:低码讨价
房务部应为客人提供（）的日常服务。
A:8h
B:12h
C:24h
D:16h
请客人正确填写完整的（），有助于饭店与客人间的事后联系。
A:永久地址；
B:住客登记；
C:有关资料；
D:付款方式
根据我国《旅馆业治安管理办法》的有关规定，旅客住宿必须遵守的规定包括（）。
A:交验能证明本人身份的证件
B:自行倒换床位的数量仅限一张
C:旅客有权私自留客住宿
D:同一单位的旅客之间可自行倒换房间、床位
按照国际惯例，酒店客房的计价方法有哪几种？
客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？
某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算）。
A:16000
B:250
C:1600
D:25000
北京饭店是（）。
A:大型国营
B:小型
C:中型
D:中外合资
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A:纪录要点，填写报告
B:对客人投诉持欢迎态度
C:代表饭店表示歉意
D:请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
A:早餐和鸡尾酒会
B:晚餐和动态时事
C:早餐和委托代办
D:下午茶和鸡尾酒会
饭店可向常客或长住客提供（）。
A:优惠价；
B:折扣价；
C:淡季价；
D:标准价
前厅应具备有各种类型的客房宣传（）陈列在大厅，以促进销售。
A:模型
B:录象
C:文字显示
D:图片
预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。
A:一次促销
B:服务促销
C:广告促销
D:网络促销
前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？
对团队客人可以提供优惠价。
客房状况的种类有？
前厅部组织机构一般由哪些部分组成？
努力提高注意的稳定性，可以培养良好的（）。
A:品德
B:职业道德
C:观念
D:注意品质
客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
印度人视（）为下贱人吃的。
A:牛肉
B:猪肉
C:羊肉
D:鸡肉
前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
A:客房的价格
B:客房的特点
C:客房的等级
D:客房的种类
关于意大利人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
A:喜欢菊花
B:爱喝葡萄酒
C:大多数人信奉天主教
D:爱吃海鲜
回族的著名的节日是（）。
A:开斋节
B:春节
C:端午节
D:古尔邦节
确认性预订的方式有（）确认。
A:口头
B:书面
C:通知
D:电话
与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。
A:不断提供一些捆绑式产品
B:对于常客应只报最高价
C:同时报出几种不同的价格
D:对于普通客人宜从高向低报价
回族忌用（）手递东西。
A:双手
B:单手
C:左手
D:右手
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