出自:客房服务员

以会议室正门为准将条桌呈横一字型摆放，通常适合于（）。
A:多边会谈
B:双边会谈
C:讲座
D:报告会
服务台应（）；客房区不设服务台的楼层，应（）。
A:白天有人值班；有报警装置
B:昼夜有人值班；昼夜有人值班巡查
C:昼夜有人值班；昼夜有人值班
D:昼夜有人值班；白天有人值班
下列（）不属于留言服务的内容。
A:来访者留言
B:小酒吧事宜
C:问询服务
D:客衣问题
客房部的工资预算应由（）部负责制定。
A:人事
B:客房
C:前厅
D:财务
如何保障客人的财物安全？
饭店可分为（）、长住性、度假性、会议性饭店等等。
A:商业性饭店
B:城市饭店
C:机场饭店
D:旅游饭店
客房设立服务项目必须考虑盈利性，所以客房中所有的服务项目都必须收费。
套房铜器擦铜，需用时间60分钟/间，而员工一天的工作量为（）套，循环周期每半月一次。
A:12
B:6
C:8
D:10
简要说明入住接待流程。
服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？
客房电视机的遥控器（），是保养清洁的其中一个要求。
A:按键灵活无浮尘
B:清洁无污迹
C:按键灵活无污迹
D:清洁、方便取用
旅游饭店星级的划分与评定中规定：五星级酒店计算机管理系统的要求有（）。
A:饭店有独立的官方网站
B:饭店有互联网主页
C:饭店能提供网络预订
D:运行有效的前台系统、后台系统、扩充系统
地面蜡只有封蜡一种。
（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。
A:夜床
B:小整理
C:洗衣
D:免费擦鞋
各省、自治区、直辖市主要负责人一般属于（）类VIP。
A:A
B:B
C:C
D:D
客人不小心在酒店摔倒时怎么办？
客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和（）的符合质量标准的毛巾。
A:轻便
B:干爽
C:弹性好
D:柔软舒适
以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。
A:具有大学专科及专科以上学历或同等文化程度
B:具有丰富的客房部工作经验
C:具体较强的外语对话和书写阅读能力
D:有较强的沟通协调和应变能力
将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、（）和分析三个阶段。
A:分类
B:整理
C:上报
D:收集
四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
A:8小时
B:15小时
C:18小时
D:24小时
（）酒店停车场应有残疾人停车位，靠紧出入口或电梯。
A:三星级以上
B:四五星级
C:五星级
如果我们要婉转地表达拒绝向访客透露客人的电话。（）表达更合适一些。
A:我们不能给你他的手机号码
B:对不起，根据饭店规定，我们不方便向您透露他的手机号码
C:对不起，您是否可以亲自向他询问手机号码呢
D:您是否愿意留下联系电话
给客人引路时，服务员要走在客人正前方，行走速度要适中。
进入21世纪，客房设计将更加体现（）的理念。
A:安全
B:以人为本
C:豪华
D:舒适
地毯上有污渍，油渍，该怎么办？地
住客中有病人，怎么办？
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励。
A:劳动竞赛活动；国际、国内技术比赛
B:店外业余学习；小组竞赛活动
C:职称考试；知识竞赛
D:文体竞赛活动；店外知识竞赛
空房的整理应做到的有（）。
A:每天进房开窗、开空调、通风换气
B:每天将浴缸和脸盆的冷热水及恭桶的水放流1-2分钟
C:每天用吸尘器吸尘一次
D:每天更换“五巾”
进客房服务前应先敲门（）
A:1次
B:2次
C:3次
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