职业经理人 - 自考题库

出自:职业经理人

王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月 不属于此项目的项目干系人有（）。
A:王成和他的团队
B:赵总
C:外聘的设计者
D:供应商

斯金纳提出了什么理论？

销售增长率和市场占有率双高的产品是（）。
A:明星产品
B:瘦狗产品
C:金牛产品

全面质量管理的基本思想是哪些？

生产类型按工作地的专业化程度划分为哪些？

企业文化是在一定的社会文化背景下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、创造和实践所形成的（）、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
A:整体价值观念
B:信仰追求
C:道德规范
D:行为准则

生产进度控制的内容是什么？

企业战略一般可划分为（）三个层次。
A:公司战略
B:部门战略
C:业务战略
D:职能战略

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8－12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个‘尽善尽美’的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司定期发放简报的目的是（）。
A:通过简报进行内部人员之间的沟通
B:为了宣传公司产品
C:取得反馈信息，更好地服务于客户
D:完成内部员工的爱岗教育

报纸作为一种传播媒介，与其他媒介如电视、广播等相比，所具有的最突出的特点是什么？

特许经营在成本与效益的衡量中，被认为是一种低成本高效率的流通方式。

制定市场营销计划的六个步骤是哪些？

做职业经理人的第一原则是（）
A:善于协调
B:善于攻坚
C:善于创新
D:善于服从

价值链分析是什么意思？

若企业广告活动规模较大，牵涉较多的领域，应选择全功能的广告代理；若企业所进行的广告活动规模较小，且领域有限，则宜选择单功能的广告代理。

零售业的发展趋势是（）。
A:零售形式生命周期缩短
B:非商店零售
C:各类商店竞争加剧
D:零售技术日益重要
E:巨形零售商的出现

个人决定一切，要求下属绝对服从的领导是（）领导。
A:放任型
B:专权型
C:民主型

市场营销组合的基本内容（4Ps）是什么？

我国目前所说的现代企业制度，其内涵可以概括为：产权清晰，权责明确，政企分开，（）。
A:自负盈亏
B:自我发展
C:管理科学
D:科学管理

被后人尊称为“科学管理之父”的是谁？

属于感情动机的购买心理有（）。
A:求时尚
B:求与众不同
C:求名牌
D:求便利
E:求质量

“任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权。
A:委托式
B:追踪式
C:把关式
D:批准式

合同法的适用范围是什么？

德尔菲预测法的前两个步骤是什么？

企业战略是什么？

制定企业战略时，应遵循（）等基本原则。
A:兼顾原则
B:稳定原则
C:系统原则
D:平衡原则
E:权变原则

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