出自:通信服务规范

初验之前应向局方递交的资料有哪些？
电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用（）芯电源插座和插头，插头的（）要首先接地，断电时正好相反。
A:三
B:接地脚
C:二
D:零线
某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？
设备升级分哪两种类型？有何区别？
与用户交往时应注意什么样的礼仪？
设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要永久归档保留？（）
A:设计方案更改申请表
B:工程备忘
C:初验申请报告
D:用户现场培训报告
在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。
A:申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
B:落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
C:落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
D:与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
E:制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
F:现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
G:依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
A:客户问题管理流程
B:《技术支援管理系统》
C:《网上问题处理系统》
D:网上问题处理流程
根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有（）。
A:工程组长
B:产品组长
C:维护组长
D:高级工程师
根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。
A:《升级策划报告》
B:《现场工作报告》
C:《升级方案》
D:《版本管理报告》
工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
A:查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B:准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C:与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D:填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
E:与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
为保证系统的安全运行，安装NT操作系统的服务器应禁止普通用户对scheduler程序的访问。请问如何进行相应设置。
对于过保用户，在维修中涉及到板件更换类型的操作时，应注意什么？
如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？
现场工作报告的规范性标准为（）。
A:字迹清晰，表格每一项都有正确的记录
B:联系地址为有效通信地址
C:机器编号正确，无编号要注明原因
D:详细说明本次工作情况
E:在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章
用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？
综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取您所需要的产品资料？碰到资料问题后，如何反馈求助？
项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？
用户准备到何种程度即可开工？如果用户条件不具备却硬要开工，怎样协调？
设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？
软调工程师在软件调测过程中，要依照（），根据（）进行操作，并严格按照（）和（）进行测试。
工程文档的意义何在？
用户提出的验收要求，我*方无法实现时怎么办？
完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。
A:装箱单
B:设备安装报告
C:系统初验证书
D:用户设备档案
E:硬件安装竣工报告
工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。
安装前期工程准备项目有哪些？
如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。
A:《重大事故处理指导书》
B:办事处版本管理员
C:《现场作业规范》
D:办事处产品维护经理
以下哪些项是属于售前支持工作的内容？（）
A:合同前勘测
B:标书制作
C:现场答标
D:工程谈判
E:工程设计
F:工程服务评审
到用户后是否有必要进行二次环境的再次抽检，为什么？
工程的种类有哪些？分别是什么含义？
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