出自:邮政通信信息业务员

通道主要有（）。
A:复合通道
B:颜色通道
C:专色通道
D:Alpha通道
国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。
根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。
A:邮资卡
B:电话
C:传真
D:计算机寄信软件
邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。
邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A:自动呼叫分配
B:实时状态监控
C:全程录音
D:自动查询
邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。
A:局所机构
B:一个邮件处理环节
C:业务办理时间
D:业务受理人员
交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。
A:伤害处理人员
B:污染或损毁其他邮件
C:封皮破裂、内件散落
D:封皮材料变形
消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A:保护消费者权益
B:消费
C:商品买卖
D:发生欺诈
信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
国际邮件禁止交寄以下（）物品。
A:爆竹
B:金融票据
C:报表
D:武器
客服应用数据的主要作用有（）。
A:改进和提高呼叫中心的运营效率
B:树立服务品牌
C:分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D:确认和量化需要改进的地方
在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
A:实力
B:资产情况
C:需求
D:购买力
以业务管理机构为中心的缺点（）。
A:业务繁忙，不利于提高服务质量
B:不利于整合邮政的营销力量
C:网点对业务重视称度不够
D:人力资源利用不充分
消费者的需要是可以引导和创造的
2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。
客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A:对象不统一性
B:不可度量性
C:不可重复性
D:不可贮存性
邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。
市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。
营造良善互动的人际关系要做到（）
A:面带微笑
B:虚心听取
C:遵守时间
D:女士优先
常用的计数制有（）。
A:二进制
B:九进制
C:十进制
D:十六进制
认识市场的最基本的方法是（）
A:市场调查
B:市场营销调查
C:市场竞争调查
D:市场需求调查
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等
营业推广方式有（）和奖售
A:赠送试用
B:陈列表演
C:产品展销
D:发送广告
交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。
邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。
A:基础应用层
B:基础网络层
C:信息层
D:网络层
国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。
芷江的读音为（），在湖南怀化。
A:ZHIJIANG
B:ZIJIANG
C:CHIJIANG
D:CIJIANG
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