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出自:CMQ国家注册质量经理
雇员的活性化是指()
A:有言论自由
B:在规定的限度内有作出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿
C:员工的满意度非常高
D:他们对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感
顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是() ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚
A:④③②①
B:①③②④
C:②①④③
D:①②③④
组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项()
A:公民义务
B:道德规范
C:公益支持
D:领导责任
权变理论的人性假设属于()
A:“社会人”假设
B:“经济人”假设
C:“复杂人”假设
D:“自我实现人”假设
公司治理的结构是指()。
A:公司现有的组织结构
B:公司的管理体系和制度
C:公司内部的职权职责体系和规范
D:公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系
哪些是成功变革的步骤()
A:设计愿景和战略
B:传播变革愿景
C:授权
D:实施变革
公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的()
A:组织架构
B:治理关系
C:利益攸关者
D:制衡体系
以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述,正确的有()。
A:体系要求是通用的,产品要求是专用的
B:ISO9001标准不规定产品要求
C:体系要求是对产品要求的补充
D:体系的要求是强制性的
“下道工序即是顾客”的提出者是()
A:克劳斯比
B:石川馨
C:迈克尔·波特
D:杰克·韦尔奇
某企业的一个QC小组,为了使A产品达到新的质量目标要求,开展质量攻关活动,并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量()活动。
A:策划
B:保证
C:改进
D:控制
项目范围界定,是在()等的基础上进行的。
A:成本效益分析
B:风险责任分析
C:利益相关者分析
D:工作结构分解
在卓越绩效评价准则的七大类目中,与所有结果类目指标都有关系的过程类目是()。
A:领导
B:战略
C:过程管理
D:测量、分析和改进
顾客是指()
A:产品的最终使用者
B:接受产品的组织和个人
C:组织外部接受服务和使用产品的个人或团体
D:在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体
能够在一年内完成的项目为短期项目,其目标属于()
A:战略性目标
B:战术性目标
C:临时性目标
D:关键性目标
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中,“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是()。
A:价值创造过程
B:支持过程
C:关键过程
D:特殊过程
精益工具的核心思想是()
A:零缺陷
B:注重结果
C:关注测量
D:消除一切浪费
田口方法是一门实用性很强的技术,其魅力主要表现在()
A:缩短产品开发周期
B:提高过程能力
C:提高产品科技含量、促进技术创新
D:降低消耗和质量成本
以下体现质量管理体系有效性结果的主要表现形式有()。
A:产品质量符合规定要求,且质量稳定
B:质量管理体系文件得到控制
C:顾客满意度得到增强
D:质量管理体系审核没有发现新的不合格项
朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本,他这种行为属于()
A:顾客满意
B:顾客忠诚
C:顾客参与
D:主动性顾客
对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,叫做()
A:关键过程
B:特殊过程
C:再造过程
D:并行过程
在卓越模式中“检验”一般属于()
A:价值创造过程
B:支持过程
C:关键过程
D:特殊过程
通常高层管理者侧重的是()。
A:组织整体的长期战略规划
B:中期、内部的管理性计划
C:短期的业务和作业计划
D:人员的日常管理和激励
PDSA循环中S的含义是()
A:研究
B:实施
C:检查
D:纠正
沟通的基本原则包括()。
A:简化语言
B:抑制情绪
C:一视同仁
D:积极倾听
电脑的应用现在已很普遍,它的平均无故障间隔时间,属于质量特性中的()。
A:寿命
B:安全性
C:可靠性
D:经济性
把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是()。
A:树图
B:因果图
C:亲和图
D:矩阵图
GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程,其目的在于提高组织在实现规定目标方面的()。
A:计划性
B:各相关方互利性
C:有效性
D:保证性
一均值控制图中第6个点超出了UCL,下列说法中正确的是()。
A:有点子超出控制限,判异,但产品质量仍是合格的
B:控制图判异,说明产品超差
C:控制图判异,产品质量合格与否说不准
D:就1个点超界,看看再说
一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
A:了解顾客的需要
B:掌握顾客满意度
C:确定顾客关系战略
D:实施产品和服务的改进
按客户的需求投入和产出,使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西,此一概念是精益思想的()
A:识别价值流
B:流动
C:拉动
D:尽善尽美
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